کالای معیوب یا اشتباه رسید؛ چه کنم؟
گاهی بسته‌ای که از خارج می‌رسد آسیب دیده یا کالای دیگری در آن است. اگر این اتفاق برای شما افتاد، این مراحل را دنبال کنید.
همان هنگام تحویل بررسی کنید
بسته را هنگام تحویل بررسی کنید. اگر کالا آسیب‌دیده، معیوب یا غیر از سفارش شما رسیده، هنگام تحویل و در اسرع وقت پس از آن موضوع را به پشتیبانی اعلام کنید.
چه چیزی را همراه گزارش بفرستم؟
همراه گزارش، عکس از کالا و بسته‌بندی بفرستید. عکس‌ها به بررسی سریع‌تر موضوع کمک می‌کنند و بهتر است پیش از دور انداختن بسته‌بندی گرفته شوند.
بعد از بررسی چه می‌شود؟
پس از بررسی، بر اساس شرایط فروشگاه مبدأ، کالا تعویض یا هزینه‌ی آن بازگردانده می‌شود.
این شامل چه مواردی نیست؟
کالای خریداری‌شده طبق درخواست شما قابل بازگشت نیست مگر آنکه ایراد آن از سوی فروشگاه مبدأ باشد. به همین دلیل، پیش از ثبت سفارش سایز، رنگ و مدل را دوباره بررسی کنید؛ درستی این مشخصات بر عهده‌ی خریدار است.
راه‌های ارتباط با پشتیبانی
راه‌های تماس در صفحه‌ی «تماس با ما» آمده است. اگر شکایتی دارید، آن را همراه با شماره‌ی سفارش اعلام کنید؛ شکایت ثبت و بررسی می‌شود و نتیجه به شما اطلاع داده می‌شود.